着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： 遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。
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来源：www.97506.com 发布于：2017年06月04日 11:51:04
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