一个真正称职的维修人员从不忽视确定并纠正故障的来源，如果维修人员拥有足够电梯方面的知识以及对电气机械的了解，通力电梯的专业人员表示并能冷静地按有条理的一步步进行，大多数故障都是可以解决的。
遗憾的是，维修人员的压力常来自被客户要求尽快恢复电梯，或是有其他更紧迫的事情等待处理，常常是想采用一个好方法的时候，这些干扰因素会引起心中的慌乱，随后把本来应该解决故障的正确方法改为一个用来临时恢复电梯运行的程序（例如拉闸送电恢复电梯运行，故障根源并未排除）。
许多故障性质简单，所以不必使每一个问题复杂化，故障检修首要的任务是思考着提出问题，然后做出“是”或“不是”的回答，当用“是”或“不是”回答时，必须提出能找到一些证据的问题，这些证据有助于减少产生故障可能性的数量，提出的问题越正确，确定故障就越快。
许多故障是通过对简单问题作简单回答发现的，如“电梯停止运行，首先要提问检修能运行吗？如果回答是否定的，再问：安全链正常吗？如回答是很定的，接着问：轿门是否关闭”？很明显，一个简单的“是”或“不是”就意味着轿厢能否运行……，接下来的问题会最终指明故障的答案。
当考虑故障检修时，认识到所回答问题的重要性是必要的，当正确的问题被正确回答时，那么解决问题的方法也就找到了。另一方面，不能过分强调答案的可靠性，某个回答也许引起下一个问题。由此而引起的是一个错误的答案经常可以误导你进入错误的轨道，并使所回答的问题对处理故障毫无帮助。
在某些情况下，没有目击者的帮助，确定故障是不可能的，因为故障可能是间歇性的，那么就必须等到故障再次出现，这时才可获得附加的信息。目击者所述情况一定不要忽视，但这总是与其专业水平相适应的，所以任何以这种方法获得的答案也许是不可靠的，但即便是最荒唐的记述也可能是真的。
通过简单的看、闻、听以及对可能直接引起的故障的所有或任何线索的觉察，可以获得进一步的信息。
这些感觉可以通过察觉无故障发生时有规律工作期间的状态而迅速建立起来，可以获得运用这些感觉的习惯，并且当压力和问题扰乱我们思维的时候，一种不寻常的声音或气味可能就是指向方法的关键。
在寻找和确定尚未发现的故障时，感觉的辨别力是一个强有力的因素。如果我们在故障没有发生时研究感觉的组成，那么运行的电梯能给我们提供关于控制柜和机器执行情况的许多线索。
感觉的判断力能被用在许多方面。例如，对一个开关操作的感觉，用多大力按入，当复位时用多大力拔出。当处于自由和良好润滑状态的时候用多大力使限速器和涨绳轮动作，用多大力打开一个轿门或厅门？抱闸怎样打开？怎样砰然落下？怎样容易吸合？怎样释放困难？或者油通常是不是干的？所有的这些和很多其它的事情将被研究以知道正确地操作设备的基础。
在正常运行的电梯上，声音是有节奏的，并且一名好技工应该知道机器的这种节奏，当电梯被正确调整并平滑地操作时，声音是正常的、熟悉的。当开关迟滞，抱闸释放吸合过猛，或是出现轧轧声，这样别扭的声音很刺耳，并且能被立即辨认出来，这种能力对任何工作在维修现场的人来说是必备的。
辅助工具是必要的，如手电筒，用以看清明显和不明显的故障。大多数故障是通过视觉直接观察确定的，扫视控制柜并能找出线索的能力是有价值的，但在没有预先确信情况下，寻找目标并真正了解故障的能力是很难的。
万用表等仪器的使用扩展了感官，并提高了确定发生故障的能力，用来检测我们感官无法达到的领域，当铜导线在其塑料皮下断了或未接通，即使我们的观察力表明是这样，这种判断能力也只能通过使用适当的仪表获得。
工作中仪表越准确，答案的可靠性越高。验电笔被用作高电压电路检测计时，结果会令人失望，当电压波动是故障的一部分时，作为检测计的验电笔是没有用的。
最可靠实用的工具是小型经济的万用表。这一工具能用来检测无功率输出（电路中无电源）电路的连续性，或者在有功率输出（电路中有电源）的相同电路中，检测其连续性，还包括电压的大小。
为了装备适合于检修复杂故障的工具，一台设计合理的万用表是必须的。用万用表确定复杂故障的能力取决于检修人员的能力，这一能力依靠对仪器的掌握，以及学会如何恰当连接它并获得“问题”的正确“答案”。
这基于万用表是如何工作的：当连接进电路时，若连接不正确，相应的答案也不正确。在这方面它与其它用于给出答案的任何仪器或感觉一样不可靠。
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