要获得ISO20000:2005认证的组织,必须证明其对ISO20000-1的13个管理流程进行管理与控制,并保证这些受控流程必须符合ISO20000-1标准的规定。 当企业组织通过注册认证机构(RCB)的认证审计后,便可获得认证。取得认证后,企业组织会被列入官方的被认证组织列表,并且有权使用ISO20000的标志
ISO20000认证实施参考的资料包括《information Technology-Service management Part 1:
Specification》与《information Technology-Service management Part
2: Code of Practice》两套体系规范,通过此两套文档有效的了解与掌握ISO20000认证考核纲领与参考指南。同时,翰纬还专门为企业组织编写了一套IT服务体系管理培训课件,在参加认证实施培训时,可与体系规范一同向客户进行发送。
另外,由翰纬主编的《中国IT服务管理指南》(北京大学2004年3月出版) 以及翰纬与赛迪顾问合编的《IT服务管理:概念、理解与实施》是两本全面地介绍ITSM和ITIL的专著,更有助于企业组织ISO20000认证相关人员更好的理解与掌握ITSM理念与知识精髓。
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ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC
20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。
这里所谓对流程的管理控制力包括:
·对流程输入的了解和控制
·对流程输出的了解、使用和诠释
·制定和执行对流程效能的衡量机制
·有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO 20000标准要求
·制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被
1、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;
2、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;
3、医院、学校信息中心;
4、提供在线交易的企业信息中心;
5、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;
6、跨地域企业集团中,负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分公司);
7、提供公众访问服务的政府机构信息中心;
8、以及提供上述服务的专业服务外包机构。