ISO9001质量管理体系的核心价值观是什么？

一个组织的基本任务是提供满足顾客和其他相关方的需要和所期望的产品，并使他们满意，这是组织存在和发展的前提。2001版IS09000族标准在引言中提出的八项质量管理原则是组织成功地实施质量管理，达到预期效果的指南。国际标准化组织用了约两年的时间，整理并编撰了八项质量管理原则。其主要目的是帮助最高管理者系统地建立质量管理理念，真正理解IS09000族标准的内涵，莫定IS09000族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管理，从而提高其管理水平。


    八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是IS09000族标准实施的经验和理论研究的总结。同时也是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。


    1)以顾客为关注焦点


    以顾客为焦点是质量管理体系的一个基本原则。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。市场是不断变化的，客户的需求也是不断变化的，IS09000族质量管理体系的持续改进思想要求我们加大市场调研力度，快速、超前反应市场变化，及时了解客户所需，提供客户意想不到的服务，以增强客户满意度和忠诚度。


    2)持续改进


    持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，就是不断追求卓越，其关键是改进的持续和改进的循环。持续改进原则要求建立质量管理体系必须确定服务宗旨和质量目标。在规定的时限内完成了质量目标后，根据发展的需求将质量目标提高到一个新的基数值，然后再完成质量目标，再提高，如此循环，质量体系不断地完善;运用数据分析发现潜在的不良趋势，必须改进:根据业务需要，可以改进服务或管理;根据实际需要，可以改进服务方式，为客户提供差别服务、优质服务等。


    3)领导作用


    领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作中。IS09000族质量管理体系要求制定组织宗旨和奋斗目标，即组织的质量方针和质量目标。质量方针具有全组织性，需要最高管理层来确定。质量目标分两个层次，全组织的质量目标由最高管理层确定，各分支机构的质量目标由分支机构负责人确定，各分支机构质量目标有机的汇聚在一起就形成全组织的质量目标，合理的质量目标是建立在最高管理层和各分支机构领导之间相互配合基础之上的.领导是组织宗旨和奋斗目标最终制定者。


    4)全员参与


    组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有旗于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德教育，还要激发员工的积极性和责任感.没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。员工既是管理活动的主体，又是管理活动的客体，同时，质量管理体系充分发挥员工的积极性、主动性和创造力，既要求员工按照业务规范操作，又要求其善于发现问题，改善原有业务规范，创造新的业务规范，使质量管理体系不断完善。

宏儒集团武汉分公司为您服务
咨询中心：何老师
QQ 593533187
客服热线 027-87136096,87878019,13396061971
网址：http://wuhan.hr9000.com/

    5)过程方法


    组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，应该正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和接口，并采取过程方法来进行管理。只有关注过程，才能保证结果。过程分为大过程、子过程，大过程套子过程，不同过程在体系中的作用不同，比较重要的过程编成程序文件加以控制;注重过程的优化，体现持续改进:加强对过程的管理检查，促使过程沿着预定的方向发展。


    6)管理的系统方法


    管理的系统方法实质是指用系统的方法去实施管理，将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在实现质量目标的各个过程中，内部沟通、评估侧量和持续改进三过程起着重要作用。


    内部沟通是质量体系运行状况在最高管理层、各部门、各岗位之间沟通传递，是完成质量目标的纽带桥梁;


    评估侧量主要通过内部质量体系审核、管理评审、数据分析等过程实现，是侧量质量目标是否实现的重要工具;


    持续改进是完善质量管理体系、提高管理水平的重要手段，管理系统在提高质量目标过程中不断优化。


    7)基于事实决策的方法


    有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。因此在决策过程中，数据和信息是最重要的资源。让数据和信息需要者能够得到与事实对等的数据和信息，是有效决策能够进行的保证。通过质量管理体系记录资料的整理、信息的收集和数据的挖掘，分析判断过程在管理系统中发挥程度和质量目标完成度，进而调整过程在系统中的主次地位，增减或调整质量目标值。因此事实决定着质量体系管理系统内部不同过程的调整优化。


    8)与供方互利的关系


    供方与组织相互依存，供方为组织提供原材料等后方支持，组织为顾客提供产品或服务。“供方—组织—顾客，形成相互关连的利益链，良好的关系使双方获益。互利的关系亦可增强双方创造价值的能力。组织与供方的良好合作关系能优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来并做出灵活的反应，最终使双方都获得效益或取得竞争优势。

ISO ISO9001 ISO质量 质量体系 质量 ISO质量体系 ISO9001质量体系 ISO9001质量质量管理 质量管理体系 ISO9001质量管理体系 ISO ISO9000 标准 ISO标准 ISO9000标准 审核 ISO审核 ISO9000审核