盐城四川ISO22000认证,售后服务认证与ISO认证的区别
范实施了售后服务，而且还达到某一个高度（星级）都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢？问：管理体系认证、产品认证和服务认证。>商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的评审员制度，答：审核。由评审员到企业现场，依照规范要求进行检查记录，作出评价和评分。还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时， 商品售后服务评价体系认证在评审时最大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了企业总部现场。需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样检查。还要求企业依照规范实施，这也是商品售后服务评价体系认证与管理体系认证的一个非常大的区别。不只要求企业要依照规范进行管理。评审员要检查这个实施的过程是否能够实现，而且是否能够达到某个水平。管理体系认证一般要求建立企业的体系文件，问：知道。那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？该战略能够对整个售后服务工作起到指导作用。答：规范附录里的A131企业有明确的售后服务战略。>又能使企业的售后服务利息坚持在合理水平。A132企业的售后服务战略既能满足客户的需要。>要求企业的售后服务战略应形成文件，B131B132条款。实际上就是指企业应建立指导售后服务工作的成套文件。只有先有了战略、文件，评审是一个发现证据的过程。有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的规范要求了需要有量化的服务目标、服务许诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起，这个成套文件里面。一个整体的体系，就是体系文件。叫做“服务手册”或者“售后服务体系文件”都是可以的
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