查询显现,仅有68%的消费者在上一次采购非食品杂货类商品时选择了实体店,其间仅有26%的人方案在下次采购时依然选择实体店,而32%的人则计划下次购物时选择线上途径。消费者以为送货到家是其选择线上购物的最首要原因,一起商品种类的丰厚和优惠的报价也是重要的原因。
二是实体店比货、线上采购。即购物者去实体店选择商品,可是最终去网上采购。在我国一切被查询购物者中这类购物者占24%--是全球一切国家中份额最高的。
更有意思的是,研究发现这类购物者中的89%根本就没计划经过实体店进行购物。他们逛实体店的首要意图即是了解和试用商品以及进行报价对比。促进消费者不再倾向去实体店的另一个原因是,移动设备的广泛应用使购物的进程愈加便利。在我国,报价对比和讨价还价、了解评级和阅览评价是移动设备上最受期待的应用。
在ibm商业价值研究院零售职业分析师看来,传统实体店零售商面临着一个应战,即怎么树立一个线上线下无缝连接的品牌和购物体会来赢得顾客,以避免成为其他零售商的展厅。
三是消费者有兴趣与零售商进行个性化和立异性的互动。除了财政和健康信息,我国消费者情愿与其信赖的零售商共享信息以进步交流质量。
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