一旦扶梯发生意外，接近按钮的乘客应第一时间按下按钮，扶梯就会在2秒内缓冲30-40厘米主动停下。
假如无法第一时间按下紧停按钮
如果没办法第一时间按下紧停按钮，乘用人要用双手紧紧抓住手扶电梯的扶手，然后把脚抬起，不要接触到手扶电梯，这样人就会跟着手扶电梯的护栏移动，不会跌倒，但有一个条件是电梯上的人不能太多。
遇到拥堵损伤事情时
遇到拥堵损伤事情时，最重要的是维护好自个的头部和颈椎，可一手抱住枕部，一手护住后颈，身体委曲，不要乱跑，就地维护。要尽快把孩子抱起来。
遇到扶梯倒行时
遇到扶梯倒行时，迅速紧抓扶手，压低身姿坚持稳定，并和周围人大声交流，坚持镇定，切忌拥堵踩踏。在北京地铁事端中，一位女士就这样维护了自个。
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