微店卖家因产品质量与买家发生投诉时有效的处理方法

案例

    李明在王坤店里买了一件商品，后由于质量问题双方协商一致，交易退货退款。

    李明按照王坤提供的退货地址进行退货，王坤收到退货后检查发现货物有破损便直接拒收了，物流公司联系李明反馈了王坤拒收的情况，而李明很气愤表示货物不是自己弄坏的，也有可能是卖家弄坏再拒收的，便也没有收下货物，让商品一直滞留在物流公司。

    之后双方协商不下，申请微店介入，微店要求王坤提供收到退货时货物即存在破损的物流公司公章证明，但王坤表示自己之前自己检查退货的时候没有拉着派件员一起，所以现在物流这边不愿意提供凭证，自己出具不了。鉴于王坤无法举证的情形，交易支持退货退款，王坤需要联系物流将货物取回，若有相关托管费用也需要王坤承担。王坤后悔不已，表示早知道就拉着派件员一起拆件了，现在自己的损失更大了！

签收问题的处理方案：

    若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，微店视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给微店店主。

    收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求（是否破损，描述不符等，此处建议拍照）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由微店店主承担。
    收货人拒绝签收商品后，微店店主应当及时联系承运人取回商品。若因微店店主怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由微店店主承担。
            希望更多的小伙伴熟知微店规则，避免交易纠纷哦！

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