太原长虹洗衣机售后维修点提醒您网购洗衣机有风险在正规地方购买
在淘宝上买了台洗衣机，用了两天就出现主动排水妨碍。克日，广东韶关的梁老师就遇到了如许的贫苦事。梁老师向羊城晚报报料称，他要求卖家维修，卖家前后频频答应上门维修，但均成空话。看到卖家不作为，梁老师向淘宝投诉并申请维权，淘宝客服会“参与处置处罚”，但淘宝在未核实的环境下，便称梁老师投诉不建立。
2日，记者致电梁老师购物的淘宝店肆“和美家电商城”，其客服称一样通常环境下主动排水都是卡了硬币，对此卖家是不卖力上门维修的。而淘宝客服则称，会进一步核实处置处罚。
卖家推脱售后责任
据相识，2月19日，梁老师在淘宝上一家名为“和美家电商城”的店肆花1160元下单买了台洗衣机，2月24日梁老师收到商品。但刚用了两天后，洗衣机就出现了妨碍题目，放进去的水都被主动排挤洗衣机外边，基础没措施继承利用。
梁老师发明题目后，当天就接洽卖家。一开始，卖家多次答应会接洽售后维修职员举行上门维修，但梁老师苦等了一星期，也没见到维修职员上门。当他再接洽店肆时，卖家不是推说第二天就会有人上门维修，便是说售后部分在开会，德律风打欠亨。
多次接洽之后，卖家让梁老师把洗衣机寄回厂家，要是厂家确认是呆板妨碍，卖家乐意退货款和运费。但梁老师以为，商品是和美家电商城买给本身的，售后也应该由其卖力。淘宝的“消耗者购物保障”条款也明白：“卖家公布宝物时，填写有关宝物本身的详确信息，并对此负有证明责任，同时为消耗者做好售后办事”但卖家不乐意卖力，称“只能让淘宝来参与处置处罚了”。
2日，记者致电“和美家电商城”，该店肆客服称：“洗衣机在出厂前都颠末多次检测，一样通常环境下出现主动排水的题目都是由于卡了硬币，而对此店肆是不举行上门维修的。”当记者扣问为什么店肆答应给梁老师举行上门维修，但终极食言时，该客服则称大概是事情失误。
退货不可投诉失败
与卖家相同无果后，梁老师接洽淘宝客服，申请退货。凭据淘宝的消耗者购物保障划定，对付货品出现质量题目标，买家在收到货后15天内，可以申请退货，淘宝会在5天内参与处置处罚。3月5日，梁老师就向淘宝提倡退货退款申请，但被卖家于3月10日拒绝，3月15日淘宝云客服报告梁老师，退款渠道已经被封闭，缘故原由在于梁老师未能实时完成举证。但梁老师称，自始至终没有收到必要举证的提示。
凭据淘宝的划定，在无法退货退款的环境下，梁老师可以向淘宝申请维权，淘宝客服会“参与处置处罚”，并在7个事情日内给来由置处罚意见。梁老师在3月16日提倡申请维权，但淘宝在3月26日给出的处置处罚效果倒是：“投诉不建立。”缘故原由是未核实到店肆存在“违背答应”的举动。但梁老师表现，自始至终淘宝客服连一个德律风都没有打来过，基础未曾核实过。
对此，当记者昨日致电淘宝客服举行扣问时，对方称，会进一步举行核实处置处罚。