这位旅客姓刘，7月9日搭乘南航CZ3681航班从贵阳飞往北京。上午9时许，飞机进入平飞状态后，刘先生突然感到心脏剧烈疼痛，冲到座位前方向乘务员求助。
“您快坐下，别紧张，我们马上帮您！”当班乘务长杨婷婷与组员一起将旅客搀扶入座。经了解，刘先生有高血压和心脏病史，随身携带了救急药物。协助他服下急救药物后，乘务长拿来氧气瓶给刘先生吸氧，并机上广播寻找医生。
经过服药和吸氧，刘先生症状稍有缓解，然而依然十分紧张。工作人员用“乡音”不停安抚旅客，帮助他尽快平复情绪。
“再坚持半小时、马上备降”、“听我们的就行咯、“呼吸慢一点……”安全员黄烨坤的贵阳话，让原本焦虑不安的刘先生倍感安心，情绪也稳定下来。
10:05分，航班就近备降在太原机场，当地医护人员接刘先生下机做进一步检查治疗。由于救治及时，12:45分，刘先生的家属告知南航工作人员，病情已经稳定并无大碍。
“平时坐飞机听到的都是标准的普通话，第一次听到说贵州方言，当时我和许多旁边的人都觉得有点搞笑，但也非常感动、很亲切。虽然很小一个细节，却可以给人很多安慰。”下机时，与刘先生同航班的旅客陈女士对乘务员说。
“这次北京往返航班延误2小时左右，感谢机上其他旅客的理解和配合。生命安全高于一切，我们不计任何代价，也要确保旅客平安。”在谈到备降带来的影响时，机长沈向宇坚定地表示，“这永远是我们的不二选择。”
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