几年前有学者获得了这样的研究成果：一个普通智商水平的人从事一项普通工作，在决定其是否成功的因素中，智商只占33%，情商占66%；对于企业管理者来说，情商所占比例更高，达到85%。情商是在情绪上比较有智慧的表现，并不意味着你要把所有的情绪都咽下去、掩盖住，也不意味着有一点儿情绪就发泄出来。我们情商中包括对自己的清晰认知、对自我沟通能力的认知，还包括对他人的认知，在情商层面与人沟通，对他人的情感产生影响。只有清晰自己需要什么，才能知道别人需要什么，才能对别人产生积极影响。情商跟基因没有关系，是可以学习到的。
情绪如同你有头发、鼻子一样，完全是现实的存在。身体和情绪，肉体和精神，只要一方发生变化，另一方就会发生相应的变化。如果对身体产生影响，相应地就会对情绪产生影响。情绪是在心理上完全存在的一种物质。情绪属于自己，人有六种最基本的情绪，包括恐惧、喜爱、生气、快乐、悲伤和厌恶。
情绪是让我们认识自身价值观的渠道。如果沟通时我不知道对方的价值观，很可能产生严重的后果。否定、伤害对方某种价值，他肯定会生气。明白这个道理，当你再生气时，就要检测一下它伤害了你哪一个价值观，今后就会知道如何更好地在这方面与人沟通。产生悲伤的情绪，是因为失去一个价值，失去人生中很重要的人和物；恐惧不安是在某种价值处于即将失去的情况下产生的情绪，因为害怕消失，所以会紧紧保护。如果我们想在沟通中获得成功，就必须了解沟通的对象有什么价值观：每当你践踏、强化、弱化自己或他人的价值观时，就会有生气、悲伤、恐惧的情绪产生；每当你让对方感到价值观被认可、可以很好地跟自己的价值观相处时，就会产生快乐的情绪，如果能和其他人分享价值观，就会产生喜爱的情绪。
在未来社会中，能否对情绪产生影响变得越来越重要，这不仅关系到你自己能否快乐地生活下去，同时也决定着你能否影响他人，甚至关系到你是否具有竞争力。理性只是多面性的事物所展现出的一面，另外一面就是情绪。情绪比理性在处理问题时更有效率，它是我们最原始的程序， 是我们存活下去、有更大干劲、保护自己的机制，也是与人沟通的基础。一个机器人不会比人“活”得更久，因为它只有理性、程序化的思维，没有人的感性。在沟通中要注意到两个最重要的方面：一是如何处理他人的情绪，二是如何聪明、智慧地将自己的情绪传达出去。如果你能注意到这两点，那么在沟通中你就很容易找到适合你的沟通技巧
如何通过沟通快速展示自己的情绪，以使对方尽早知道你处于什么样的情绪之中，这是你必须思考的问题。如果你能尽早说出你的价值观，别人就可能不会践踏到你的价值观，如果对方依然践踏了你的价值观，使你非常生气的话， 以前你可能会这样做： 你忍气吞声，自己扛着，不去说出来。直到最后就像一满杯酒， 只倒进一滴就会溢出来，你通过强烈的爆发，破坏了周围的环境，其他人会对你的突然爆发感到非常吃惊。以前你可能还会有这样的行为：一遇到不满就发泄出来，比如一点点小事情你就会生气，让别人来承受你的情绪，这意味着你把皮球踢给别人，让别人可以随便处理这个球，如果对方捡起这个球，他也很生气，你们俩就会怒视起来。
我们的原则是保持平衡状态，第一、二步你表达给出你的情绪、价值观，第三、四步你要把大门敞开，给对方机会，让对方能够进来处理你的情绪。这四个步骤详细做一遍也只需45秒，而一般只需要35秒。如果对方觉得你并没有指责、进攻他，他是不会打断你的话的，你们之间可以产生很顺畅的对话。
用价值的词汇去说话
企业价值观不是软件而是硬件，它能让人有驱动力，能够被激励，因此不容忽视。管理者必须要知道能否达成员工的价值观，能否同时关照客户的价值观。一个销售团队应该非常清晰客户的价值观。
什么是价值观？虽然它不是有形的东西，但在我们心里确实存在。你不能跟别人说，你的这个价值观是错误的，这根本行不通。这个被攻击的人会想方设法保护自己的价值观， 反抗你的攻击。他是自己价值观的拥有者，我们不能改变别人的价值观，只能和它相处、管理它， 如果对别人的价值观产生对抗、疑问，认为不正确、不重要，就会让对方产生负面的情绪反应，这是一种自然法则。情绪不是软技能，而是现实存在的，如果一个人生气时我们给他抽血，会发现他的血液中有一种成分的含量特别高，因此情绪不是看不见、摸不着的。你在身体中产生负面情绪，这是身体给你发出的警告：小心，有危险！人什么时候会有生气的感觉？当你的价值观被伤害的时候。每个企业的企业文化不同， 在有的企业中， 这种生气不会很明显地表现出来，是压制的、暗暗的、强忍的生气。
在企业中，出于安全考虑，争端可能不这么明显。特别是在上下级关系中，人们不会表达得很明显，但会在头脑中做出自己的决定： 你跟我说怎么做，但我之后不会真的去做，或者我等待机会在背后整你一下。
对同样的价值观，每个人的感觉不同，对价值的排序也是不同的。因此很多政治家特别喜欢用这样的词，他从来不会对价值观作出解释，这样就不会有风险，因为听众都会认可，而且会热血沸腾，听众都会自己去解释。政治家有三种基本能力：永远不说“是”；永远不说“不”；用价值的词汇去说话。这样就不会遭到反对，继而可以得到一种连接，并得到一种驱动。
价值观在逻辑层次中处于较高的层位，因此能对人产生非常大的影响力。价值决定一个人具有的能力，而且还有很多东西隐藏其后。研究心理学的人都知道，价值观层面在人的运行机制中占有非常高的位置，处在一个有决定性意义的层面上，只有在给出价值观的清晰意义的前提下，人们才能实现它。