21世纪初，美国商业推广协会会长也是《定位》的作者之一阿尔·里斯写了一本名为《公关榜首，广告第二》的书，在书中作者以为当今大多数商品的宣扬都将首要精力投入于广告构思中，广告构思的哲学好像变成了只注重艺术形式而不论作用如何。作者接着强调，宣扬若要有用需求消费者对商品的可信度而非构思，公共关系作为衔接第三方(大多数是媒体)的枢纽可以让你讲出自个的故事，并取得可信度。三只松鼠在2013年的双十一以全天售出220万袋食物，创造出3562万的日销售额稳坐天猫全网食物电商销量榜首的宝座。就像海底捞，三只松鼠的成功难以仿制，它的成功相同有赖于根据优质效劳和交流的公司文化。在社会化媒体上进行用心、有用的交流，就像在传统广告业公关先行的战略，用有用的交流建立品牌在受众心中真挚、热情的形象，然后再用构思来饱满这个品牌形象，这本来才是社会化推广的正路。有用交流能抚平危机吗？有用交流关于社会化推广来说是极其重要的一环，而这种战略在处理公关危机方面相同将优势表现得酣畅淋漓。比方在2012年，当罗永浩将预兆对准西门子的时分，西门子竟没有一个人和罗永浩进行有用(“有用”二字是要害)的交流，直至终究罗永浩在西门子大楼前上演“大锤砸冰箱”的行为艺术。在全部进程中，西门子并非没有时机救赎，罗永浩曾屡次在微博上或暗里告诉西门子大概怎么做，若这时间有一个人可以和罗永浩有用交流并听取罗永浩的定见，那么结局或许就不会如此悲惨剧。可西门子高高在上，一副“我一个跨国公司岂能受你一个消费者支配”的姿态，所以终究，悲惨剧无可阻挠地发生了。试图用有用交流来抚平危机的近来一个品牌是蒙牛——没错，即是那个从前屡次呈现严重安全疑问的蒙牛。关于蒙牛这样一个品牌，它现在最要害的疑问是处理信赖危机，如果消费者对你的商品不信赖，那么你纵使做再多的广告，做再好的构思都感动不了他。如果没有社会化媒体的呈现，或许蒙牛与消费者的交流机制最多也只限于约请消费者参观工厂，但社会化媒体——这个生而为交流的媒体的呈现让蒙牛有了更多的时机。2013年蒙牛在网上搭建了“你的疑问，我的职责”网站，并在这以后注册蒙牛微客服微博以及微信客服大众渠道。任何消费者消费者只需在三个渠道中的任何一个提出关于蒙牛或许牛奶的疑问，都会收到回复。截止12月，蒙牛页面、微博和微信三个渠道累计接已收信息2万多条，互动频次约4万屡次。这个量相关于一个能否辐射几十上百万的人群的传统广告来说或许不算啥，但你要理解在这里简直每一次交流都是精准的、一对一的而且充溢价值的，这与传统广告辐射量大但真实重视的人少的景象是彻底不一样的——一次有用的交流的价值肯定大于一百次无效传达。3 不管从名称还是从模块来看，蒙牛的“你的疑问，我的职责”渠道都像是麦当劳的我国版。这或许恰是蒙牛对麦当劳敞开、坦承和交流的学习——只不过它还在此基础上加上了社会化媒体。“蒙牛的牛奶安全吗”？或许每一个关于蒙牛的前史有所了解的人都会对这个疑问提出疑问，关于这个无法用片言只语讲清楚但却是消费者真实关心的疑问，当然不能用“安全”二字来答复，只需在与消费者进行有用交流的前提下，一点一滴地处理消费者的疑问后才干赢得消费者的信赖。8 有用交流能抚平公司危机吗？只需这样的交流可以继续下去，那么品牌形象的改观是必定的，当然这个进程是积水成渊的进程，而这这全部也有必要在用心真实做好商品的前提下。2013年社会化推广的局势现已发生了改观，曾经提到社会化推广的标杆时，或许杜蕾斯、宝马会信口开河，当今当咱们再次提到社会化推广时，议论的很可能是黄太吉(当然除了它拉黑贰言者的错误行为)、三只松鼠。以往咱们愈加垂青的是传达，当今咱们越来越发现交流的重要。某种方面来说，在社会化推广范畴，交流榜首、构思第二是对传统广告范畴公关榜首、广告第二理念的连续。去和消费者交流，恰是在刻画品牌形象的最重要行动，或许这样的交流是费时吃力的，但只需常年这么坚持下去，消费者关于品牌的形象必将大为改动。
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