CRM进入国内现已十几年了，可是依然有不少人对CRM有着这样或那样的误解。百会CRM持续不断地触摸市场触摸客户，总结了普遍存在的五个误解并加以解读，旨在协助公司或自己非常好地晓得CRM。
误解一、CRM等同于软件
在不少人心中，施行CRM即是施行CRM软件。实际上，CRM是一种商业战略，是一种办理思想，是每一家现代公司赖以生存和开展的有必要。人、事务、技能三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不行。公司在做CRM核算的时候除了财务核算，还应当包含时刻核算和人力核算。不行忽略人在CRM中起到的效果，要强调合作，留意训练。一起还要考虑检视事务流程的规划是不是以客户为导向。正确的CRM施行步骤应当是:先制定公司的CRM商业战略，然后进行人的训练和事务流程再造，接下来考虑软件。
误解二、CRM难以了解
有人说怎么也弄不懂CRM到底是干什么的。本来，CRM很简单——它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客获利最大化。CRM早已不是新鲜事物，只需有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记住张三每次买几个，街角布店老板晓得李四喜爱的颜色。在没有计算机没有软件的年代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这即是客户关系办理的雏形。年代在进步，CRM精粹永恒不变，那即是妥善办理好客户资料，协助公司追逐最大赢利。
误解三、中小公司用不起
公司施行CRM动辄百十万？这已是陈腐的老观念。跟着在线形式CRM的老练，中小公司迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时晋级、付出合理的月租费、不需养活IT人员。从几百、几千，到几万，中小公司完全可以依据自己的财力决定在CRM上的投入。
误解四、出资报答率低
所谓出资报答率，即是当公司施行CRM今后，投入的本钱与带来的报答之比。过去有人说上一套CRM体系出资报答率低。如果是真的低，那么错不在CRM，而是办法不对，没抓到CRM要害点。何况，在手艺办理的年代，很难得到出资报答率的数据。没有精确的数据，如何进行前后比照。市场竞争如此剧烈，咱们都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之脑后吗？
误解五、不晓得谁应当对CRM担任
公司决定上CRM，谁应当对项目担任？IT部分？事务部分？还是服务部分？百会CRM以为，整体员工都应当对CRM成果担任。可是，最应当担任的是公司最高领导人。别忘了，咱们在第一条说过，CRM是一种商业战略，谁对商业战略担任，谁就应当对CRM担任。CRM项目若要成功，公司老总及其副手义不容辞。缺少他们的支撑和重视，CRM项目还未开端就现已失利了。