根据披露的信息，支付宝违规具体在三方面。
在客户权益方面：（1）金融消费者知情权保障不充分；（2）消费者的自主选择权保障不充分。
在产品宣传方面：（1）在视频宣传中开展引人误解的宣传；（2）在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；（3）处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。
根据《非金融机构支付服务管理办法》，央行对支付宝处罚款3万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。以上罚款合计人民币18万元，行政处罚的决定日期为2018年3月22日。
大连烟道厂家了解到：对此，支付宝向媒体回应称，“2017年下半年，我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。”
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