家住江北区的林先生告诉记者，双十一期间自己在小米有品上购买了一个烟机灶洗碗机的套装。商家将烟机单独发货，但自己这里一直都只有一个快递单号，就是灶和洗碗机的。林先生后来发现自己电话填错，便一直跟踪送货情况，联系快递公司找到了灶和洗碗机的包裹，烟机由于没有快递单号一直无法找到。http://www.fjgtcj.cn/
11月底，林先生与小米有品客服联系，客服回复称是因联系不到收货人，商品被退回。林先生表示愿意自己承担运费，希望小米有品重新发货。12月2日，小米有品回复称，现在不能重新发货， 只能退1200多元的烟机费用，而单独购买同型号的烟机目前则要2999元。
对于小米有品的解决办法，林先生表示很不满。对此记者拨打了12315消费者投诉电话。工作人员回复称，尽管消费者提供的信息有误，造成了商品被退回，但商家只部分退款的做法没有法律依据。