过去几年，绝大多航空货运已进行了自助服务的革命，乘客现在能够自己办理值机手续、拴挂行李标签和托运行李，也能够使用自己的移动设备来接纳关于航班实时动态的短信提醒和电子登机牌。
过去几年，绝大多航空货运已进行了自助服务的革命，乘客现在能够自己办理值机手续、拴挂行李标签和托运行李，也能够使用自己的移动设备来接纳关于航班实时动态的短信提醒和电子登机牌。
这些技能的进步，大幅提高了机场运营功率。但接下来，下一个技能进步将是什么？答案很简单：自助革命仅仅刚刚开始！事实上，自助服务技能越来越多地使用于机场的其他范畴，比如停车场、海关、移民边检、安检等。这些范畴将使用先进技能，比如单一乘客身份、数码行李标签、在家打印行李标签，以及在购买机票时默许主动办理值机手续、近场通信（NFC）和谷歌眼镜这类的可穿戴式技能，在未来几年为乘客出行供给的个性化、无缝隙服务。
现在，机场空运面临的挑战是使用哪些新技能，与所有利益攸关者合作，以保证技能流程紧密联接。当然，首要的目标应该是给乘客供给更多的控制旅行进程的选择，同时供给高度多元化的定制菜单。相同，机场能够使用互动交流的时机，主要经过智能手机，保证IT解决方案正确集成和灵敏施行，优化交换可用数据，终究供给更好的服务，使机场具有竞争优势。