5200万、9.36亿、33.6亿、191亿、362亿，571亿，双十一销售额的逐年暴增实在令实体零售商“惧恐”，满眼观望着阿里、京东、苏宁、一号店等几大渠道一起刻画的“网购神话”，无尽感慨油可是发：在电商势不可当的微弱冲击之下，我国零售业结构性革新年代真的到来了！
2014年我国社会花费品零售总额262394亿元，比上年名义增加12.0%，扣减报价要素实际增加10.9%。格外值得重视的是，全年全国网上零售额27898亿元，比上年增加49.7%。别的，阿里巴巴股价七连涨，市值到达2506.74亿美元，逾越沃尔玛2458.47亿美元，闻名国际最大零售商宝座。英国《金融时报》表明，阿里巴巴现已在市值这个主要目标上逾越沃尔玛，跻身全球十大最具价值公司的队伍。
以我国强大内需支持的电商渠道，阿里巴巴上市短短五十多天就挑战了有着五十多年前史的国际级零售巨子，职业专家更是坦言“这意味着一个年代的结束，更意味着一个年代的开端”。
在这样一个看似战乱的非常时期，实体零售终究该怎么驻扎自个的一方城池呢？
摸准花费者需要改动之脉
深入分析2014年“双十一”当天花费集体，能够发现，22岁及以下的年轻人网购销售总额同比增加最快。伴跟着90后花费军的生猛兴起，这批从小就开端接触互联网的集体愈加喜爱于APP商场，可谓是名符本来的互联网原住民。
我国网购集体阅历了从边际到干流，从大城市到村庄的分散进程。网购人群持续向老少年纪段纵深浸透，逐渐从干流走向全民，标志着我国网购人群进入“从干流向全民分散”的期间。把taobao/天猫网购人群按年纪和性别细分成10个集体，2014年上半年，50岁以上的“大叔、御姐”，22岁及以下的“正太、萝莉”，合计两组老少年纪段(4个集体)呈现了爆发式增加，同比增加均超越100%。
不得不感叹科技的迅猛展开与高度商场化的社会经济带来大家生活方式天翻地覆的改动，我国居民的全体花费结构已从“温饱型”向“小康型”改动，而且有些现已跨入到“殷实型”队伍，这有些人群占比越来越大，花费者的花费意图也发作着改动，本来简略的花费现已不能满意群众需要，大家日益寻求复杂性花费方式，特性化花费愈加迎合今世花费心思。“喜欢我就买”成为花费者未来花费的准则规范，在这种愈加自我的采购决策驱动力之下，关于商品方面新的要求呈现了，那即是要满意花费者理性上的渴求，打造与花费者理想概念相符合的特定商品、效劳。进入到理性花费年代，花费者关心的并不是商品在群众中的口碑，而是愈加在乎其与自个需要的满意程度，是不是能够带给自个愉悦的购物体会与特性化的完结等。
有数据显现，花费者关于购物的预期有了很大提高，71%的花费者期待能从网上看到店内的货品，50%的花费者希望能从网上采购而到店内取货。智能年代，碎片化时刻带给花费者更多的手机、PAD等购物体会，这也使得他们的购物主动权无限扩展，除了在网上能够采购商品以外，在商铺内运用手机购物的方式逐渐流行起来。别的，花费者的花费心思与行动日趋老练，理性化花费、维护本身合法权益的花费认识不断增强。花费者更留意自个在采购活动中怎么防范危险，一旦呈现利益遭到损害，懂得经过合法途径维护本身权益。
国际商场的改动使得花费者采购行动有了更多的挑选，尤其是跟着现代交通与通讯技能的迅猛展开，地球村的概念被早早提出并发挥着它的作用，空间的减小加快了国际间的交流，理所应当的愈加先进的花费方式、花费观念被敏捷传达，在国际商场向下，更多的商品与购物体会给了花费者愈加广泛的挑选，面临国际商场的各国商品，面临日异月新的商品替换，面临价值观念、生活方式的各名族、国家的交融，国内零售公司的展开面临着颠覆性立异难题。
让顾客玩尽兴你就赢了——前台运营顾客
在我国电商规划、兴起的这几年，我国实体零售公司又在做些啥呢？这是非常值得反思的一点。
首要，将大量的时刻、资产、精力投放到店面扩大之上，希望到达用规划创销售的意图；其次，招商引资没有停歇，运营商品倒是彻底，从婴儿到老年人用品样样齐全，没有任何的差异化与细分。所以就在这短短几年的时刻以内，跟着经济增加放缓，受电商冲击等要素影响，零售业赢利连续下滑，有些零售商挑选封闭门店，并购事件迭出。有些公司向电商转型，可是真实成功的事例却是少之又少。好在经过几年的摸索，实体零售逐渐认识到，电商年代，花费者可挑选的商品愈加全部，愈加细分，怎么回归到零售的实质才是解救本身最需要考虑的疑问。
移动互联网年代的顾客花费行动改动，建立起以顾客为基地的思维形式迫在眉睫，全渠道运营、供应链运营、O2O等成为重点展开研讨方向。关于实体零售来说，加强对花费者的研讨，以花费者为基地，经过花费者的需要来进行本身的定位，然后完结公司的差异化，才是下一步展开的重中之重。
当买卖的核心从“物”改动成“人”，买卖的发作理由也从运用成为交际，当互联网改动的花费者花费习气革新浸透在各个职业之时，做好实体门店的“好玩、风趣”，才干招引更多的顾客前来体会。本来，现已有有些实体店在落实这一点，门店内多了一些游戏性、趣味性的元素，愈加的温馨人性化，在相机专柜除去各种相机的展品，后期展开拍摄的免费训练、竞赛等等活动，招引更多的花费者前来采购体会。
特性化在现代推广进程中显得尤为主要，特性的同时还要伴着好玩，最主要的是要将花费者的兴趣彻底股动起来。来看一个经典事例：40岁，柳传志抛弃“铁饭碗”，下海创业，创建联想；50岁，老柳带领联想上市，打造出一支少帅团队。60岁，柳老收买IBM PC事务，完结我国公司史上最大海外并购，联想成为国际500强。70岁，柳老爷子回归初心，进军农业，推出“柳桃”。
据柳老爷子而言，初看到这一猕猴桃，个大丰满招人爱，肯定是个能争光有脸面的猕猴桃，心中一喜便给冠了自家姓，从此便有了这“柳桃”。为了打听柳桃电商推广之道，柳老爷子广发英豪帖，点名五少侠：白鸦(口袋通创始人、CEO)、雕爷(阿芙精油、雕爷牛腩等多家公司创始人)、同路大叔(第一个将星座论题全民文娱化的微博草根大V，文娱传达定见首领)、王珂(口袋购物、微店创始人、CEO)、王兴(美团网创始人、CEO)。所以，在柳老爷子一系列“虚怀若谷”的行为之下，与这些网络名人一挂钩，“柳桃”马上名声大噪，花费者对其马上有了先入为主的观念，以后再凭借网络来进行一系列的活动，这样的逻辑思维推广手法便成了。
互联网年代，连接本钱降低，个别的自我认识越来越强。因而，移动互联网玩法的核心即是用户体会。
商品售卖以后，后期效劳同样是当下吸住花费者的主要利器。经过微信、微博的互动、电话回访等，建立起完善的顾客评价体系。定时提示顾客关于商品的保养、运用期限等等，都将使得顾客得到满意温馨的体会，获得意想不到的作用。
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