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确保产品的质量，达到使顾客满意的目的
产品、过程和体系这三层次本身是相对的。产品中包括服务，服务就是一种过程，产品本身在变化的，也是以一种过程的形式存在的。体系是由过程组成的，体系也可以看作是各个支持过程的结果（产品）组成的。譬如，人是人力资源招聘和培训过程结果，设备是设施部门采购和维护工作的结果、被加工的材料是采购过程的结果……。这些结果决定了过程的固有特性，这些固有特性满足产品对过程提出要求的程度也就决定了过程的质量。
利用这样的思路就利用把握好我们的工作质量，来确保产品的质量，达到使顾客满意的目的。
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