不少公司的主管常常面对这样的困惑：“咱们花了不少钱在CRM的软件上，但业务员却不情愿输入材料，搞的这套体系无用武之地，咱们该怎么办？”这个疑问也许是让很多对CRM满怀期望的人头痛的地方。
支持电子商务功率的根底是CRM、商业智能与ERP等诸如此类的信息办理体系，并且它们彼此之间纠结环绕，想要理清它们之间的联系的确不易，因而，很多人习惯于把失利的责任推给CRM技术的复杂性。本来，一个公司有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功还需求其它方方面面要素的支持，假如这些要素不具备，将很有也许致使CRM终究的失利。
在CRM失利的事例中，最常见的非技术要素即是：没有让职工承受恰当的新体系操作训练。CRM可针对客户对运用体系的需求供给有用的办法，但假如客户效劳中心无法将这些优势转化成举动，那么最终的成果也许比不用CRM还差劲。比方说，为削减负面的互动经验，公司常会选用自助效劳机制，向客户供给“自治权”，让他们在线解决疑问。虽然自助效劳计划对客户和公司来说都有益，但它必定不能替代实体的互动。因而花些时刻，经过恰当的训练来向职工灌注准确的客户效劳观念，才干占有竞赛的优势。
另一个也许致使CRM项目失利的原因是：在导入CRM体系前没有制订一套具有凝聚力的长时间战略。假如CRM体系无法打破部分间的边界，全部地对公司供给支持，那么“快餐型”的布置办法只会促进体统疾速崩溃。CRM的终极价值来自材猜中的商务“智能”，将材料通通存储在一个部分或单位，会约束CRM的实用性及其终极价值。CRM需求经过一个单一化界面来检查一切的客户互动通路，以确保材料的全部性，并向公司和商务同伴供给一个可作为根据的准确预测东西。
最终，东西终究是要人来运用的，怎么进步业务人员运用CRM体系的积极性，把CRM的各项功用设置得更具人性化，也是确保CRM成功的必不可少的要素。体系规划人员无妨多问自己几个为何：
1、体系的受益者是谁？假如公司在规划这个体系时，只想到怎么用这个体系来办理业务员，然后强迫他输入本来每天记在笔记本上的内容，那么这个业务员必定不情愿合作。无妨从另一个视点来看看，这个体系对业务员究竟有啥协助。
2、数据输入是不是过细？规划体系的人通常求好心切，总期望CRM能从各个视点来调查剖析客户，所以业务员就得全方位地输入材料，这样当然有疑问。无妨思考一下，究竟那些数据才是真正有关而应该输入的。
3、输入的途径是不是便利？例如，输入一张手刺也许要花3分钟，那么体系有没有办法让业务员防止输入已有的主要数据？比方同一家公司现已认识了五自己，那么是不是同一个地址就要输入五次？另外，如今一般人经过e-mail就能记住来往目标，假如能让e-mail的通讯簿主动转入CRM体系就便利多了。最终也能够思考用手刺扫瞄。
4、CRM体系是不是能与现有的作业流程或信息体系的材料紧密结合？假如没做好这件事，业务员就有必要到不同的体系查找，才干找到较完好的材料，或者他有必要屡次重复输入，这自然会危害他运用的积极性。总归，公司主管设置CRM时，当然会期望能经过它“管好”业务员，但是，也有必要均衡一下，思考到它对每个运用者的效益或不方便的地方。一个规划杰出的CRM，纷歧定是能存储最多最精密的客户信息体系，但必定贮存了最有用和最好用的信息，不然成果就会适得其反了。
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